Биржа баннеров
Цена от до  у.е.
Главная Владельцам сайтов Дизайнерская Важные материалы О проекте Обратная связь
 
 
забыл пароль | регистрация
SiteHeart
>Справка
Штрихкоды
Стандарт штрихкода EAN-13
ASCII-код
Анонимный криптоаналитик - математик Чарльз Бэббидж
Идея Альберти
Полиалфавитный шифр
Шифр Цезаря
Перестановочное шифрование
Стеганография
Комната 40
Телеграмма Циммермана
Принцип Керкгоффса
Коды, шифры и ключи
Криптография - искусство написания и вскрытия шифров
Opera перходит на WebKit
Кредитный брокеридж
Франшиза для маленьких
Российский авторынок преодолел докризисный "пик"
Рынок льготной аренды в Москве
Поддельные пятитысячные рублевые банкноты
Онлайновые супермаркеты
Растущая популярность краудфандинга
Уроки Facebook
Франчайзинговые предприятия в США
Сетевой маркетинг
Консалтинговая компания McKinsey
Устойчивый к рецессии нишевой бизнес
География стартапа
Проблемы американского компьютерного гиганта Dell
О противостоянии основателей и инвесторов Dream Industries
В России началось внедрение Универсальной электронной карты
Группа "Нэфис"
Газпромбанк
Nokian Tyres - непродовольственные товары
"Яндекс" - Информационные и развлекательные ресурсы
Ozon.ru
Владелец "Глории Джинс"
Самая затратная статья в бюджете фарм - компаний
Будущий интерфейс
Офлайк
Идеи краудсорсинга
Дейв Голдберг - интернет-предприниматель
Кабинетные игры
Офисные каратели
Фитнес для ленивых - оксюморон
В онлайне стали появляться свои "Ашаны" и "Пятерочки"
Арендные ставки в столице могут снизиться
Американская обувная компания Crocs
Присоединение к ВТО
Китайский летчик Taobao
Компания I Like - одноименный брэнд электронных сигарет
Особенности сертификации СЗИ
Защитите свой компьютер
Вредоносные программы будут эволюционировать
Windows 8 индивидуальная улучшенная защита
Электронная подпись для Web-порталов и облачных сервисов
Телефонные закладки
Безопасное использование технологии QR-кодов
Защита АСУ ТП: от теории к практике
Защита виртуальных ЦОД
Data-центр - вопросы надежности
Сфера информационных разработок
IDM-система важная мера борьбы с компьютерными преступлениями
Защита информации о сложном простыми словами
Центр администрирования Active Directory
Написать свой фреймворк
Банковская автоматическая денежная машина
Мобильная операционная система
Безопасная ОС от Kaspersky Lab
Компания JetBrains
Google представил новую версию Android 4.2
Компания ASUS представила новую модель PadFone2.0
Новая стабильная версия Firefox 16
Стремительное развитие коммуникаций в Интернете
Идеальная рекламная кампания
Преимущества открытых инноваций
Лидерство в технологической гонке
Соглашения о торговых аспектах прав интеллектуальной собственности
Частные инвесторы работающие с инновационными проектами
Прогноз - дело неблагодарное
Бесплатная Академия дистанционного обучения
Запрете на ввоз живого скота из ЕС
Sky Express и "Авианова" покинули российский рынок авиаперевозок
Разработка интерфейса для игры UFO: The legacy
Happy Meal McDonalds
Julia Klikc
Фирменный стиль ELITEO Financial Group
Новая идеология потребления видео в Интернете
Создания систем мониторинга событий
Перспективы юридического электронного документооборота
Безопасна ли IТ-безопасность
Авторская социальная сеть "Цифровой автограф"
SafePhone - решение для защиты корпоративной сотовой связи
Современные компьютерные угрозы
Терминальный доступ
Онлайн банкинг
Киберпреступность в банковской сфере
Создание и настройка целей Google Analitics
Система рекламы в социальных сетях
Обзор статейных бирж
Эффективные инструменты E-mail маркетинга
Купонные сервисы
Нововведения в Google
Фильтры Яндекса
Эффективность web-аналитики
Обзор SEO-форумов
Потенциальное будущее SEO-сферы
SEO-статья и ее составляющие
Что такое SE0 сегодня
Развитие SEO-оптимизации
История возникновения SEO-продвижения
Глобальная сеть Интернет
Обзор надежных и проверенных хостингов
Облачный хостинг
Как правильно выбрать хостинг
Самые популярные разновидности хостинга
Ценность франшизы
На сколько важны социальных медиа
Китайский стиль ведения бизнеса
CEO привлеченные в компанию со стороны
Поиск наемного менеджера
Медицинский туризм
Внедрение корпоративных соцсетей
Каждый десятый предприниматель в Черногории - россиянин
Скромный ресурс aviasales.ru
История Sony
3D-принтера становится всё ближе к массам
Квадратный спаситель
Прощай YouTube
Финансовые падения на периферии Европы
Крупнейшая в Монголии золотодобывающая компания "Золотой Восток Монголия"
"Мать и дитя" - входит в пятерку лидеров российского рынка медицинских услуг
Почему большие состояния демотивируют
Насколько в России можно наследовать богатство
Бизнес семьи Ротенбергов
Наследники состояний участников списка Forbes
Венчурный капиталист Дэвид Картер
На системе WORDPRESS 60 млн сайтов
Корпоративная культура в современном бизнесе
Калифорнийская компания Intuit
Биржа вырождается в казино
Бум социальных сетей начался всего шесть лет
Рост прямых иностранных инвестиций в мире продолжается
Запрет на доступ в "виртуальные курилки"
Как корпорациям выстраивать свои стратегии в социальных сетях
Трио создателей Easy Meal
Оперативная реакция основа эффективного маркетинга
Рынок натурального зернового кофе
На биржевых площадках воцаряются торговые роботы
У сетевого ритейла обычно три подхода к СТМ
Первая волна открытия коворкингов
Американские посевные инвесторы
Набирающий популярность на Западе краудфандинг
Как работает поисковое продвижение сайта?
Разработка сайта для оказания услуг
Туры в Пиерию, Греция
Как повысить продажи
Об эффективности баннеров
Форматы баннеров
Показать весь список


На сколько важны социальных медиа



Использование онлайн-сообществ для решения стратегических задач, как это делает SAP, порождает несколько важных вопросов. За последнее десятилетие социальный нетворкинг, основанный на технологиях, изменил социальные нормы по всему миру. Окажут ли корпоративные онлайн-сообщества такое же воздействие на бизнес? А может, серьезная трансформация бизнеса происходит уже сейчас? Какие компании извлекают из этого больше всего пользы? И какую именно пользу? Чтобы получить ответы на эти вопросы, MIT Sloan Management Review и Deloitte опросили руководителей компаний, ведущих бизнес в 24 разных отраслях (см. «Об исследовании») . На наши вопросы ответили 3478 человек из 115 стран. Они занимали разные управленческие позиции (от координаторов до членов совета директоров) в компаниях разного размера и отвечали за самый разный «функционал». Мы интересовались у руководителей их мнением о «социальном бизнесе»  так мы назвали бизнес-деятельность с использованием социальных медиа, социального софта и социальных сетей .Что мы подразумеваем под «социальным бизнесом»). Проанализировав данные, полученные в ходе опроса, мы дополнили их рядом интервью с лидерами мнений и руководителями компаний  в том числе с топ-менеджерами McDonald’s, IBM, salesforce.com, SAP и Yammer, которые используют новейшие методики социального бизнеса.

Почти все участвовавшие в опросе руководители говорили, что их социальный бизнес «в самом начале пути», «делает первые шаги», «находится в младенческом возрасте». Компании, создавшие сложные социальные сети  такие как IBM и SAP, подчеркивали, что у них на это ушли годы. МаркЙолтон рассказал, что SAP потратила почти 10 лет на совершенствование сети для разработчиков  и компания все еще продолжает улучшать эту сеть. IBM развивала свою внутреннюю социальную сеть, которая охватываетвсе подразделения компании, почти 15 лет. Ожидается, что значимость социальных медиа для организаций со временем будет только расти. Об этом свидетельствуют и результаты нашего опроса: пока только 18% респондентов считают, что «социальный софт» важен для их организации, но о том, что он станет важным в ближайшие три года, говорят уже 63% респондентов (см. «Социальное программное обеспечение будет становиться все более важным»).Шарлей Ли, автор книги «Открытое лидерство» и основательница консалтинговой компании Altimeter Group, так описала нам растущее значение социального бизнеса: «В последние несколько лет люди стали просыпаться. Если раньше предприниматели спрашивали «а что это такое социальные медиа?», то теперь они задаются вопросом «как интегрировать социальные медиа в бизнес?». Грань между реальным и социальным бизнесом стирается».

Новое поколение работников создает пространство для новых способов сотрудничества и коммуникаций, которые стали возможны благодаря социальным технологиям. Профессор MIT Sloan School of Management Ванда Орликовски, которая исследует принципы взаимодействия технологий и организаций, а также изучает влияние новых цифровых инструментов на рабочее пространство, говорит: «Компаниям нужно начинать заниматься социальным бизнесом, потому что социальные медиа уже стали данностью, особенно для поколения нового тысячелетия. Это то, к чему они уже привыкли».Однако многим организациям сложно внедрять инициативы, связанные с социальным бизнесом. По оценкам консалтинговой компании Gartner, 70% проектов по внедрению социального бизнеса заканчиваются провалом. Чем объясняется такой высокий процент неудач? Причин может быть несколько: социальное программное обеспечение не используется для решения реаль-ных проблем бизнеса; социальный софт не интегрирован в повседневный рабочий процесс организации; топ-менеджмент не вполне понимает, как использовать социальные сети, и поэтому не оказывает достаточной поддержки социальному бизнесу

Впрочем, с какими бы трудностями ни сталкивались компании при осваивании деятельности в социальных медиа, развитие социального бизнеса  устойчивая тенденция. Эндрю Макафи, главный специалист Центра цифрового бизнеса MIT и автор книги Enterprise 2.0, рассказывает: «Я не знаю ни одного руководителя, который бы тосковал по дням, когда все общались по старинке, довольствуясь электронной почтой, и никто не имел права голоса. Мне ни разу не доводилось слышать: «Как тогда было здорово! Давайте вернемся в те времена».Данные, полученные в ходе нашего опроса, позволяют понять, как ценность социального бизнеса воспринимается малыми, средними и крупными компаниями, как к социальному бизнесу относятся в различных отраслях и что о нем думают топ-менеджеры.
Размер имеет значение. По нашим данным, самые крупные организации (со штатом более 100 тыс. сотрудников) и самые маленькие (меньше 1000 сотрудников) ценят социальные бизнес-инструменты больше, чем организации среднего размера (см. «Противоположные спектры диапазона») .

Джералд Кейн, профессор Boston College, занимающийся вопросами стратегического использования информационных технологий в бизнесе для создания ценности, говорит, что это неудивительно: «Я думаю, что малые компании любят социальные инструменты потому, что им не хватает ресурсов для проведения традиционных кампаний в СМИ. Использование социальных медиа для налаживания контактов с потребителями позволяет им казаться больше, чем они есть на самом деле». А для очень крупных организаций, обладающих большими ресурсами, социальные медиа интересны тем, что они позволяют им экспериментировать с модными технологиями. «Благодаря социальным медиа корпорации кажутся меньше, чем они есть на самом деле. Они становятся похожими не на корпоративный монолит, а на группу людей, которые действительно заботятся о своих потребителях»,  считает Кейн.

Рик Вайон, директор McDonald’s по социальным медиа, привел нам конкретный пример того, как компания взаимодействует с потребителями в социальных медиа: «Однажды мы получили через Twitter сообщение от одной мамы, которая не скрывала своего возмущения: «Эй, вы там, в McDonald’s! Вы хоть понимаете, как чувствует себя мальчишка, который хотел получить в подарок Росомаху из «Людей Икс», а вместо этого получает зверушку из «Маленького зоомагазина»? Она заказала Happy Meal для своего четырехлетнего сына, но вместо Росомахи мальчишка обнаружил в пакете девчоночью игрушку. Мальчик расстроился, а мама рассердилась. В ответ на ее сообщение мы послали игрушку для мальчика, и женщина была просто счастлива. Она так и написала в своем блоге: «Эй, McDonald’s, вот что я люблю!» А ее блог, как выяснилось, читают 50 000 человек. Эта женщина стала нашей поклонницей. Я все время вижу ее сообщения в Twitter  она даже защищает нас от критиков. Мы превратили ее из недовольного покупателя в большого энтузиаста — и для этого нам понадобилось всего лишь откликнуться на ее твит. Мы понимаем, как важно сделать счастливым даже одного покупателя».

СМИ и высокотехнологичные отрасли  пионеры социального бизнеса. По данным нашего опроса, больше всего инструменты социального бизнеса ценят СМИ, издательства, 1Т-компании, представители шоу-бизнеса и высокотехнологичных отраслей (см. «Восприятие социального софта сильно отличается в разных отраслях»). Возможно, это обусловлено тем, что компании из этих отраслей открыты новым идеям и внедряют инновации чаще, чем респонденты из других отраслей. 88% руководителей компаний из отраслей, которые принято относить к медиаиндустрии, верят, что их компании открыты новым идеям, 68% считают свои компании инновационными. В технологических отраслях эти показатели равны 77% и 69% соответственно. В обоих случаях они выше, чем в других отраслях.У технологичных и медийных компаний есть и другие отличительные черты. Респонденты из этих отраслей чаще, чем руководители из других отраслей, говорят о том, что в их компаниях постоянно создаются или внедряются новые инструменты социального бизнеса для клиентов и поставщиков. Более того, они вводят социальные данные в свои системы ERP чаще, чем руководители из других отраслей,  впрочем, ни одна из отраслей пока не демонстрирует высоких показателей по этому критерию,

Вот как инструменты социального бизнеса меняют повседневную деятельность одной крупной компании, работающей на рынке развлечений. Компания использует Chatter  социальную платформу от salesforce.com,чтобы заполнить 2 миллиона рекламных вставок на 15 телевизионных каналах. До того как компания начала использовать Chatter, сотрудники считали координацию между отделами маркетинга и продаж «несогласованной». У специалистов по продажам не было четких данных о наличии рекламных слотов, которые они могли бы предложить клиентам.Платформа Chatter позволила значительно улучшить координацию между отделом маркетинга и продавцами. Менеджеры по работе с клиентами любого подразделения могут использовать платформу Chatter, чтобы получить сведения о рекламодателях и рекламных слотах других подразделений, пообщаться с коллегами и заполнить пустоты в своих рекламных портфелях. Другая ценность улучшившейся координации проявилась в 2011 году, когда у берегов Италии затонуло круизное судно. Один из менеджеров компании получил по электронной почте сообщение о катастрофе на следующее утро, еще не встав с постели. Тут же сообразив, что запланированные на этот день показы роликов с рекламой круизных компаний будут неуместными, он через Chatter отменил трансляцию этих рекламных слотов.

Когда через два часа рекламодатели действительно начали просить отменить рекламу морских круизов, он всем спокойно отвечал: «Не волнуйтесь, я уже снял рекламу с эфира». Этот менеджер признался нам, что такого уровня координации и такой скорости реагирования на чрезвычайную ситуацию сложно было бы достичь без Chatter. Мнения топ-менеджеров о социальном бизнесе сильно разнятся. Данные, полученные в ходе нашего исследования, показывают, что руководители высшего звена по-разному воспринимают ценность социального бизнеса, хотя в целом CEO, президенты, управляющие директора, члены совета директоров и директора по маркетингу лучше других топ-менеджеров понимают важность использования социального ПО. Во всяком случае, CEO, участвовавшие в нашем опросе, в два раза чаще, чем CFO, и почти в два раза чаще, чем СЮ, считают важным уже сейчас использовать инструменты социального бизнеса (см. «Мнения топ-менеджеров») .

То, что CFO не придают большого значения использованию социального ПО, не вызывает особого удивления, В фокусе внимания CFO — возврат на инвестиции, и наши респонденты сообщали, что их организации не измеряют этот показатель применительно к социальному ПО. А вот то, что мнения СЮ о ценности социальных ПО настолько отличаются от взглядов CEO, президентов и управляющих директоров, стало для нас неожиданностью. Джералд Кейн, объясняя относительно слабый интерес СЮ к социальному бизнесу, сказал: «СЮ могут бояться социальных медиа по нескольким причинам. Во-первых, во многих случаях внедрение инструментов социального бизнеса происходит не по их инициативе. Во-вторых, сотрудники и без того пользуются этими инструментами, потому что они могут использовать смартфоны или ноутбуки вне корпоративной сети, чтобы обойти все блокировки сайтов, которые действуют в большинстве организаций. Еще одна причина состоит в том, что с точки зрения корпоративной безопасности социальные медиа  это сущий кошмар. IT-решения предыдущего поколения  такие как ERP-системы  жестко контролировались. Социальные медиа  их противоположность».

Справедливость оценок Кейна подтверждается количественными исследованиями. В 2010 году Gartner опросила 757 немецких и американских специалистов, не связанных с IT, и обнаружила, что 15-30% из них используют неофициальный социальный софт в рабочих целях «даже в компаниях, где есть официальные социальные инструменты. В частности, 21% респондентов использовали в основном неофициальные инструменты wiki в компаниях, где есть официальные инструменты wiki». Многих СЮ не устраивает, что социальные медиа зачастую оказываются в «слепой зоне». Кэри Перлсон, предпринимательница, консультант и преподаватель Babson College, делится своим мнением: «СЮ обычно либо стратеги, либо перестраховщики. СЮ-стратег слишком озабочен масштабными проблемами, касающимися всей компании, а четкое видение того, как именно использовать социальный бизнес в масштабе всей компании, есть лишь у немногих организаций. СЮ-перестраховщики могут не разглядеть ценность социальных технологий, так как им сложно сразу понять, как это позволит снизить операционные расходы. При всем при этом многие СЮ все равно понимают, что им неизбежно придется иметь дело с социальным бизнесом».Несмотря на нынешнюю разницу в оценках значимости социального бизнеса, 70% CEO (в том числе президенты компаний и управляющие директора) и СЮ, участвовавших в нашем исследовании, верят, что через три года социальный бизнес будет важен для их организаций. Иначе говоря, многие СЮ не воспринимают социальные технологии ни как угрозу, ни как кратковременную моду. Возможно, они просто осторожничают, не желая внедрять эти инструменты до тех пор, пока опыт других компаний не подтвердит ценность социального бизнеса.



Мы спросили у наших респондентов, насколько важным, по их мнению, может стать социальный софт для успешного решения восьми конкретных бизнес-задач в ближайшие два года (см. «Важность социального софта для решения ключевых бизнес-задач»). Две самые главные бизнес-задачи, которые можно решать с помощью социального ПО,  это управление отношениями с клиентами и внедрение инноваций. Но в ходе интервью с лидерами мнений и руководителями мы обнаружили, что они считают социальное ПО полезным в операционной деятельности, а также для укрепления лидерства. В четырех сферах  управление отношениями с клиентами, инновации, операционная деятельность, лидерство  социальные технологии создают существенные возможности, а в некоторых компаниях и значительную ценность.Компании используют социальный софт, социальные медиа и социальный нетворкинг для улучшения отношений с клиентами несколькими способами: мониторинг интернет-сообществ; создание и поддержка виртуальных сообществ; развитие новых каналов коммуникаций и поддержка широкого спектра взаимосвязей с клиентами, включая купонные акции, конкурсы и другие спонсируемые акции. Благодаря социальной деятельности компании могут лучше понять потребности клиентов и улучшить взаимодействие с ними  тем более что клиенты, поставщики и подрядчики тоже готовы к взаимодействию с компаниями на социальных интернет-площадках. Особенно успешны сайты, созданные фанатами определенных продуктов, что повышает заметность лидеров мнений и ядра клиентской базы.

Например, в 2010 году McDonald’s временно включила в свое меню сэндвич McRib. У нового продукта сразу появились поклонники, которые, по словам Рика Вайона, «восторгались продуктом в социальных медиа». «Обнаружив в Сети этих энтузиастов, мы решили воспользоваться социальными медиа, чтобы наладить с ними взаимодействие,  рассказал нам Вайон.  Сначала мы определили трех самых больших фанатов McRib. Один из них первым создал страницу на Facebook, посвященную McRib. Другой написал книгу, в которой посвятил McRib целую главу. Третий энтузиаст создал Google-карту заведений, где предлагали McRib. Обнаружив McRib в меню какого-то из заведений McDonald’s, вы могли отметить его на Google-карте, чтобы и другие люди узнали, где можно отведать этот сэндвич. Мы использовали эти истории, чтобы рассказывать о McRib в Facebook и Twitter, соединяли наших героев с блогерами, чтобы люди могли узнать об этих энтузиастах. Мы пригласили их на мероприятие для прессы, и эти клиенты оказались потрясающими спикерами. Лучшего способа заразить людей энтузиазмом по поводу McRib, чем показать им трех самых больших энтузиастов, пожалуй, невозможно было и придумать. Это не только вызвало волну обсуждений среди основной аудитории потребителей McRib, но и дало резонанс в обществе. Люди стали спрашивать: «О чем весь этот шум? Я никогда не пробовал McRib. Надо, наверное, пойти и купить этот сэндвич». Обсуждение нового продукта среди основной аудитории потребителей привлекло новых клиентов. Для нас это был огромный успех».

Инновации. Компании используют социальный софт и в качестве источника новых идей, помогающих улучшить существующие продукты и услуги. Наши респонденты отмечали, что инновации  вторая по значимости цель (после управления отношениями с клиентами), ради которой они намерены использовать социальные инструменты в ближайшие два года. Авторами новых идей становятся не только сотрудники компаний, но и наиболее вовлеченные клиенты. Это относительно новый феномен  во всяком случае, обнаружили его совсем недавно, а до этого считалось, что инновации создаются только производителями. «Эта традиционная инновационная парадигма оказалась в корне неверной,  пишут профессор MIT Sloan Эрик фон Хиппель и его коллеги.  Клиенты сами являются важнейшим источником инноваций». В некоторых случаях активность в социальных медиа позволяет налаживать связи между этими клиентами-инноваторами и компаниями  и управлять этими связями. Volvo, Nike, Lego, Threadless (чикагская компания, которая производит и продает одежду) — вот лишь несколько компаний, которые создавали виртуальную среду для клиентов, чтобы те могли внести свой вклад в улучшение продуктов.
Операционная деятельность.

С точки зрения эффективности операций ценность социальных технологий состоит в том, что они направляют информационные потоки в организацию и позволяют им циркулировать внутри корпорации. Когда Эндрю Макафи пытается убедить CEO в ценности социальных технологий для бизнеса, он иногда цитирует бывшего CEO Hewlett-Packard Лью Платта: «Если бы только в HP знали, что знают в HP, мы были бы в три раза более продуктивны». Джон Хагель III, содиректор подразделения Center for the Edge компании Deloitte, полагает, что социальный бизнес может улучшить операционную эффективность через оптимизацию потоков знаний: «Успех в бизнесе все больше зависит от широких и разнообразных потоков знаний  как внутри организаций, так и поступающих извне. Большинство специалистов тратят 60-70% своего рабочего времени на управление «исключениями», которые выбиваются из автоматизированных процессов. Сотрудник обычно пытается справиться с этим сам, но, как правило, ему не по силам справиться с такой проблемой. Поэтому он вынужден привлекать к ее решению какое-то количество других людей. Нам нужно найти этих людей, собрать из них группу, найти нужные данные — это очень неэффективный процесс. Социальные технологии дают возможность значительно повысить операционную эффективность бизнеса, и это главная причина для внедрения социальных инструментов. Эти технологии могут быть крайне полезны для масштабирования участия в потоках знаний». Американская страховая компания Nationwide Mutual Insurance Company с годовым оборотом более $20 млрд. делится собственным опытом создания потоков знаний для решения реальных проблем.

В прошлом году клиент Nationwide оказался в сложном положении, когда во время отпуска сломался его жилой автофургон. Клиент позвонил в колл-центр Nationwide, чтобы узнать, покрывает ли его страховка этот случай. Из-за специфических условий страховки, оформленной этим клиентом, оператор колл-центра не был уверен в ответе. Он разместил пост с описанием этого случая на внутренней социальной платформе для сотрудников. Люди из разных подразделений компании  из отделов разработки продуктов, претензий и андеррайтинга  начали давать обратную связь. Через 20 минут у представителя колл-центра был детальный план того, как помочь клиенту и покрыть затраты на ремонт. Без этого внутреннего социального инструмента на поиск ответа ушли бы часы или даже дни. Обычный софт для колл-центров не позволяет сотрудникам компании коллективно участвовать в решении проблем.Лидерство. Социальные действия компании могут стать ценным инструментом укрепления лидерства по меньшей мере в двух сферах: стратегическое понимание и стратегическая реализация. В этих сферах социальные инструменты помогают лидерам заострить свое видение и расширить зону своего влияния. В качестве примера компании, использующей онлайн-сообщество для генерирования уникальной информации для руководства, можно привести ту же SAP.

Социальные инструменты могут помочь компании получить стратегическую информацию и за счет анализа настроений сотрудников  например, через анализ потоков сообщений в Twitter или онлайн-сообществах. Это позволяет прогнозировать грядущие изменения конкурентной среды. Новое ПО дает возможность обрабатывать большое количество потоковых данных из Twitter или Facebook и получать представление о потребительских трендах в режиме реального времени.«Раньше вы узнавали о проблемах с продуктом или брэндом, когда потребители звонили на бесплатную линию, подавали жалобу  или когда возникал гарантийный случай,  говорит Донна Хоффман, профессор Калифорниийского университета в Риверсайде и содиректор университетского центра интернет-торговли Sloan.  Теперь вы узнаете о ней от отдела разработки продуктов или из интернета».

Социальный бизнес позволяет также расширить зону влияния организации. Компании из сферы Ь2Ъ могут использовать социальные инструменты, чтобы взаимодействовать напрямую с клиентами, повышая таким образом спрос на продукт. А в корпорациях с франшизными сетями социальные инструменты можно использовать для повышения качества обслуживания клиентов  причем даже в тех случаях, когда сотрудники, обслуживающие клиентов, не являются непосредственными работниками компании.Соединяя лидерство и корпоративную культуру Прежде чем создавать ценность при помощи социального бизнеса, некоторым компаниям придется решить сложные организационные проблемы, связанные с лидерством и корпоративной культурой. По словам Шарлей Ли из Altimeter Group, «самые главные факторы, от которых зависит, будет ли успешен ваш социальный бизнес,  это лидерство и корпоративная культура».

Важность лидерства. Результаты нашего исследования показывают, что лидерство критически важно для эффективного использования социальных инструментов в компании. Мы задавали респондентам вопрос: «Какие факторы, на ваш взгляд, способствуют внедрению социального софта в вашей организации?» Два самых распространенных ответа: четкое видение того, как социальные медиа способствуют реализации бизнес-стратегии; поддержка со стороны топ-менеджеров. А главным внутренним барьером, затрудняющим внедрение социального софта в их компаниях, респонденты считали недопонимание руководством важности этих инструментов. (Главными внешними барьерами, препятствующими внедрению социального софта, респонденты считали риски и вопросы обеспечения безопасности.)






вернуться
 
 
Главная            Владельцам сайтов            Дизайнерская            Важные материалы            О проекте           Обратная связь
© 2010, Баннерный агент. Все права защищены.
Продажа и покупка баннеров с качественных сайтов.